Política de devolución
En Atarya, queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recogida del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo ampliado busca ofrecer mayor tranquilidad al cliente y facilitar la decisión de compra.
2. Condiciones del producto para aceptar la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
•Conservar el código de barras en la caja.
•Indicar el número de pedido (obligatorio).
•Mantener el embalaje en el mismo estado en el que fue enviado.
•El contenido (pulseras, bolsa y carta de uso) debe estar en perfecto estado, sin signos de uso.
Estas condiciones nos permiten garantizar que los productos devueltos puedan ser revisados y, en su caso, revendidos.
3. Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
•Pulseras personalizadas
•Aceites
Esto se debe a que las pulseras personalizadas no pueden volver a ponerse a la venta y los aceites abiertos no pueden reutilizarse.
Excepción: se aceptarán devoluciones de cualquier producto que llegue tarado o defectuoso.
4. Costes de la devolución
El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Como empresa en fase inicial, no podemos asumir el coste de todos los envíos de devolución.
5. Proceso para solicitar una devolución
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
1.Genera la etiqueta de devolución desde nuestra web y prepara el paquete.
2.Entrega el paquete en cualquier punto de recogida o en Correos.
3.Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que todo es correcto, procederemos al reembolso.
Este proceso nos permite controlar correctamente las devoluciones y evitar incidencias.
6. Tiempo de reembolso
El reembolso se realizará en un plazo de 24 a 72 horas desde que el producto sea recibido en nuestro almacén.
El tiempo final puede variar en función de la entidad bancaria del cliente.
7. Método de reembolso
El reembolso se efectuará mediante:
•Devolución del dinero, y
•Tarjeta regalo con un 20 % extra como incentivo para futuras compras.
De esta forma, buscamos compensar al cliente y fomentar nuevas compras en nuestra tienda.
8. Política de cambios
Sí aceptamos cambios.
Condiciones:
•Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
•Si el importe es inferior, se procederá a la devolución del importe correspondiente.
Esta política evita malentendidos y agiliza el proceso con nuestros clientes.
9. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 atarya@holainfo.es
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.